1、监督服务质量监控标准、服务质量奖惩，不断完善各项标准制度。
2、根据业务类型提出质量提升建议及措施，提高呼叫中心业务水平。
3、每周小结一次，根据检查结果制定出培训计划，可全员培训，也可单独培训。并提交一份质检报告。
4、指导并监督各组完成日常工作。
5、每天抽查录音，将出现的问题进行整改、通报，确保服务质量
6、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控
7、制作月报，制定有效的改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，完善质量监控评估体系。
任职要求
1、有3年以上大型呼叫中心工作经验，1年以上质检工作经验；
2、沟通协调能力强、吃苦耐劳；
3、大专以上学历，文笔流畅（优秀者此项可放宽）；
4、熟练使用日常办公软件（word, excel）；
5、耐心、微笑、有包容力，热爱客服工作；
6、工作积极主动，对本职工作能不断提出建设性方案；
7、善于发现问题，并能针对问题提出解决方案；
8、具有团队协作的能力，部门同事之间相处融洽；
9、具备一定的抗压能力和奉献精神。